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Costco火爆不僅緣于會員制魅力

  日前,全球知名會員制倉儲連鎖超市Costco在華首家門店營業,首日由于消費者熱情高漲,一度造成該超市周邊交通堵塞,開業半日后不得不暫停營業。對此,悅會會員YHOUSE創始人兼CEO王亮評價,一是會員權益好、服務優,是會員制業務的核心競爭力;二是用戶在付出沉沒成本(會員費)之后,會保持黏性,降低使用其他產品或服務的可能。

  點評:Costco實行會員制模式,消費者需要預先支付會員費,成為會員后才可進入其門店購物。該超市以“量大、質優、價格低”為特色,會員享受優質服務。不過,會員制并非Costco獨享。此前,電商平臺亞馬遜也推出了Prime會員制度,而阿里巴巴、京東正在探索88會員、京東Plus等類似制度。一時間,會員制是否成為新零售利器引發討論。但是,與其說這些平臺利用會員制確立了用戶忠誠度,更需探究的是,為何大家愿意付費成為會員?Costco能把會員制的利好發揮到極致,離不開真正優質的產品和服務,精細化的管理和成本控制,以及倉儲、物流等配套建設。否則,恐怕空有會員制也難以留住消費者。這當是國內各類新零售躍躍欲試之時,要真正思考的問題。

責任編輯:楊喜亭
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