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溫柔堅定 鏗鏘玫瑰

——記民生銀行深圳分行寶安支行副行長張建芳

  在工作中,張建芳“為人踏實,積極向上,在團隊中善于扛壓力、勇于挑擔子”,經過14年的努力,她贏得了一個又一個客戶的信任與稱贊,收獲了一項又一項行內外的榮譽與獎項。

  在生活中,張建芳是一位普通而不平凡的母親,不懼艱辛,用科學的愛和溫柔的堅持挽救了孩子。

  張建芳的民生歷程如一幕幕令人動容的成長畫面,她的民生故事如一篇篇催人奮進的激揚樂章,感染著身邊的同事、客戶和朋友。

  有韌性 能擔當

  2005年研究生畢業后,張建芳只身一人來到深圳,進入了當地一家國有銀行。原本文靜、內斂的她,本意是進入銀行后臺部門做一名風險管理人員。面試領導獨具慧眼,覺得她身上有做市場的潛質,把她安排在公司條線客戶經理崗,從此開啟營銷生涯,并一直堅守至今。

  她為人踏實肯干,任勞任怨,常常為了一個授信報告連夜奮戰,第二天就把報告交到領導手里。有一次,有一筆4億元的污水處理行業授信項目,因為項目公司遍布全國各地,且數量高達17個之多,在項目接手初期及與評審部分溝通過程中,大家普通認為工作量大,管理難度高,不認可該筆業務可行性。可張建芳沒有輕易放棄,她仔細分析項目性質,尋找各個項目之間的異同點,打造一個集團授信項目下項目公司相互擔保以強補弱的模式,克服信用評級和授信報告項目分析工作量大帶來的困難,最終成功獲批,贏得了客戶高度贊譽。三年內,張建芳就被破格提拔為中級客戶經理,成為團隊骨干力量。

  善琢磨 勇創新

  2011年,張建芳不滿足于國有銀行的安穩現狀,毅然跳槽來到民生銀行。平臺大了,空間廣了,對個人能力的考驗也更高了。張建芳沒有畏怯,她十分注重學習新的業務知識,扎實練好內功,不斷積累和拓展業務知識,提升專業技能。在已獲得CPA(注冊會計師)資格證書基礎上,她堅持邊聯系業務邊學習鉆研,通過了行內的多項崗位資格認證及銀行業協會組織的中級管理資格考試。同時針對深圳資本市場發達和高新技術企業云集的特點,她深入學習資本市場相關知識,刻苦鉆研優質客戶的開發模式,琢磨探索“商行+投行”的業務特色,勇于創新創造,廣拓可持續的業務渠道。

  深圳優質企業數量多,但同業競爭也十分激烈,抓住企業需求痛點,用好用對產品才能贏得客戶。張建芳名下多家客戶本身資金需求不多,但她了解到股東有個人資金需求,就從高管貸入手,主動學習零售貸款相關知識,向客戶介紹高管貸優勢,和行內審批人員加強溝通,提高審批效率。最終為實際控制人和高管分別批復1000萬元和200萬元信用額度,高效服務極大增加了客戶黏性,為公司后續其他結算及票據業務爭取了更多服務機會。在此基礎上,張建芳繼續深挖客戶需求,為客戶實際控制人提供優質私人銀行業務和個人股票質押業務等,通過優質周到細致的服務進一步提升綜合收益,取得了良好效果,也為后續的定增發債等業務打下堅實基礎。張建芳名下一家客戶從開始接觸到現在有較好的綜合產出,前后花費了7年時間,從最開始的500萬元授信小額度撬開合作,先后切入員工代發工資、私人銀行理財、個人股票質押等業務,單位綜合收益高,客戶滿意度也很高。張建芳在營銷一家客戶時,把握有利契機,通過授信業務切入代發,客戶將近2000人的代發轉至民生銀行,月均代發超1000萬元,帶動支行零售業務齊頭并進。通過公私聯動,提升了客戶黏性,也進一步帶動了綜合收益提升。

  優異業績帶來多項榮譽,張建芳先后榮獲民生銀行深圳分行“2016年度公司業務明星”、“2017年度公司業務明星”、“2018年度公司管理明星”以及民生銀行總行2017年“青年崗位能手”、2018年“優秀黨員”、2018年“最具價值營銷能手”、2019年“三八紅旗手”和“中國民生銀行最佳創利能手”等榮譽稱號。

  談及取得這些成績的“密碼”,張建芳說:“始終保持做業務的熱情、耐性和韌性,打破思維局限,積極突破自己,全力投入營銷,緊密聯系客戶,準確把握契機,挖掘并營銷客戶的實際需求,必將有所收獲。”

  重實效 少形式

  作為身處一線的基層管理人員,張建芳一方面強調業務產出,保質保量完成上級分配的任務指標;另一方面也重視團隊氛圍和員工成長,做好上級領導和同事們之間的溝通橋梁。

  她在支行內部制定了明確的培訓學習制度。每周利用晨會時間培訓各條線新產品或業務流程,彌補各自短板,促進業務水平全面提升。主動及時不定期邀請分行產品部門的業務能手,結合投行、金融市場業務進行有針對性培訓。同時,她勇于創新精細化和標準化的管理模式,制定和編寫了支行《主協辦客戶經理營銷制度》、《重要事項督辦表》,梳理了標準化的客戶營銷記錄表和貸后管理流程表,強化“機會+風險”的過程管理。

  她致力于學習型團隊的建設。根據客戶經理各自特色,按照產品系列分小組,形成產品經理負責培訓和牽頭營銷的制度,營造了濃厚的業務學習氛圍和積極向上的團隊精神。

  在張建芳帶領下,支行根據分行勞動競賽方案,有針對性制定了勞動競賽方案,激發大家做業務的熱情。通過制定小組和個人的勞動競賽方案,在促進支行對公業務大踏步發展的同時,鼓勵個人成長,營造你追我趕的競賽氛圍,同時又鼓勵互幫互助,大力弘揚團隊協作的精神。張建芳良好有效的管理方法也榮獲了深圳分行“2018年度公司管理明星”獎。

  貌溫柔 實鏗鏘

  熟悉張建芳的人都有個共同的感覺,她總是面帶微笑,說話輕聲細語,為人非常溫柔親和,像一個秀氣的江南女子。就是這么一個看似柔弱文靜的女子,身上曾扛起非同尋常的擔子。她一直忙于工作,孩子出生后不久,完全交由老人看管。直到2年多后,經醫生朋友提醒,她才猛然發現孩子的多項發育指標嚴重落后于同齡孩子。別的孩子都愛往外跑到處找人玩,她家孩子卻連基本的跳都不會,簡單的滑滑梯因胳膊無力怎么也爬不上去。因為能力不足,孩子也變得膽小、敏感,見到誰都怯生生的,害怕嘗試新的事物。

  張建芳感到無比愧疚,必須抓住康復的黃金時期,盡早訓練。她的先生工作繁忙,且經常在外出差,老人只能幫忙做做后勤,孩子康復的重擔幾乎全落在了張建芳一個人肩上。

  直面現實,張建芳擦干眼淚,迅速調整工作重心,把主要精力放在陪同孩子康復訓練上。她帶著孩子跑了全國多個地方,白天送孩子去機構訓練,晚上回到家,自己當教練當老師,抓住生活中的機會,陪著孩子再鞏固練習。等到孩子睡著后,她就開始挑燈夜戰,先整理白天機構訓練學習的筆記,劃出重點和關鍵細節;然后總結孩子當天表現,哪里進步大,哪里明顯不足,原因在哪里;最后結合日常生活,列出生活中有哪些訓練機會和訓練要點。月計劃、周計劃、日計劃甚至等車空檔干什么都制定得井井有條。在訓練開始的第一個月,她沒有睡過一個整覺,滿腦子全是如何幫助孩子盡快提升,人也迅速消瘦。

  無數次重復,多少個日日夜夜的堅持。光是一個簡單跳的動作,就訓練了整整8個月,蹲下、起立、跨越、半蹲、躍起,重復了成千上萬遍,終于學會了跳躍。那一刻,孩子笑了,張建芳卻忍不住哭了起來,那是幸福的淚水,是喜悅的淚水。

  可是孩子畢竟是孩子,長期高強度訓練,別說孩子,就是大人也吃不消。有一段時間孩子密集訓練不但沒進步,還出現倒退情況,張建芳看在眼里,急在心里。老人心疼孩子,對她說,歇歇吧,孩子累了,你也累了,也要放松放松。可張建芳不這么認為,她覺得時間寶貴,孩子已經落后了,必須抓緊時間,迎頭趕上,一旦松懈下來,孩子只會選擇更輕松的方式,之后會更難走下去。父母都是愛孩子的,可是真正幫助孩子給孩子合適有力的支持,加快孩子的成長才是科學的愛。她四處取經,前往珠海、廣州等地參加專業講座的學習,把所學用在生活中,為孩子創造更多學習訓練的機會,把訓練融于日常生活中,在孩子抗拒逃避之時,她用溫柔的方式積極引導,堅持不放棄訓練。

  功夫不負有心人,經過一千八百多個日夜奮戰,孩子取得了巨大進步,成為了一個熱心、熱情、熱愛學習的陽光小學生。誰也想不到,以前連跳都不會的小伙子,現在一分鐘跳繩能跳120多個呢!

  即使在陪孩子康復時、即使請假離開工作所在地時,張建芳都沒忘記工作職責。她和團隊同事齊心協作,做好工作分工。自己主抓客戶維護、方案設計和溝通協調,把具體的細節操作交由同事,發揮各自所長,提高工作效率。

  說起獲得的榮譽,張建芳滿懷感恩,她動情地說:“感謝組織厚愛,要不是領導們長期以來的細致關懷和大力支持、要不是同事們的鼎力幫助,我肯定堅持不到現在。別說榮譽,就是工作可能都丟了。”

 

  

責任編輯:吳粵